Waarom accountants hun service grondig moeten herdenken in het AI-tijdperk
Klanten willen geen tool. Ze willen dat het geregeld is.
Zonder gedoe. Zonder vragen. Zonder dat ze eraan moeten denken.
Maar wat doen veel kantoren vandaag? Ze bouwen een portaal. Ontwikkelen een app. Integreren AI.
En denken: Yesss, nu zijn we future-proof. 💪
Maar zo werkt het niet. 😬 Want wie technologie toevoegt aan een oud (lees gerust: verouderd) dienstmodel, verandert niets. Het blijft hetzelfde werk, alleen in een hipper jasje.
En da’s een beetje zoals een faxmachine sneller willen maken, terwijl niemand nog faxt. 👀
Don’t mind the founder
Af en toe moet Domien gewoon even iets kwijt. Gewoon zijn gedachten, ideeën en bedenkingen. Wij nemen de🍿er al bij voor wanneer hij weer eens tegen iemand z’n schenen schopt.
Ready? Steady? Go! The race is on.
Er is een race gestart in de accountancywereld. Niet om de mooiste tool. Niet om het strakste dashboard. Niet om de meeste features.
De échte race?
Die gaat over wie het werk uit handen neemt.
Wie proactief (ook al haten we collectief dit woord 🤫) helpt, nog voor de klant weet dat er iets moet gebeuren.
De winnaar is niet degene met de knapste software. Maar degene die durft loslaten. Die durft herbeginnen.
Want, hoe zou onze dienstverlening eruitzien als we ze vandaag vanaf nul mochten herdenken? Nee echt, denk daar eens over na?
Niet optimaliseren wat je hebt. Maar écht herdenken.
Niet digitaliseren wat je altijd al deed. Maar afvragen of je het nog wel moet doen.
Drie soorten werk: de lens voor moderne accountancy
Wie vandaag wil bouwen aan een relevante toekomst als accountant, moet naar zijn werk kijken door een nieuwe bril. Elk onderdeel van je job valt in één van deze drie categorieën:
Hero-werk
Het werk waar jij als mens het verschil maakt. Waar je trots op bent. Waar je klanten écht mee vooruithelpt. Advies. Inzicht. Duiding. Meedenken.
Het is waarom je ooit begonnen bent. En waarschijnlijk het werk dat je nog altijd het liefste doet.
Daar zit je toegevoegde waarde. AI hoort je hierin te ondersteunen, niet te vervangen. Door sneller inzichten te geven. Meer context aan te reiken. Zodat jij meer tijd hebt voor echte impact.
Administratief werk
Het gedoe. De rompslomp. Opvragen. Klasseren. Controleren. Aanvullen. Dingen die móeten, maar niemand leuk vindt.
AI moet dit werk wegwerken. Niet optimaliseren, niet versnellen, maar elimineren. Want daar ligt je waarde niet en daar ligt ook de toekomst niet.
Niet-gedaan werk
Wat je weet dat belangrijk is, maar nooit gebeurt. Omdat er geen tijd is. Geen structuur. Of omdat het altijd “straks wel komt”.
AI kan dit zichtbaar maken. Of al een eerste stap zetten. Of het gewoon… doen. Wie zijn service daarop afstemt, maakt zichzelf waardevoller én maakt de job gewoon veel leuker.
Van registratie naar actie
De klassieke accountant was een meester in registratie. Gegevens verzamelen. Structureren. Rapporteren.
Maar klanten hebben daar geen behoefte meer aan, zelfs niet aan flashy rapporten.
Die willen een oplossing. En liefst nog voor ze doorhadden dat er een probleem was.
De shift is duidelijk: van een systeem van registratie, naar een systeem van onmiddellijke actie.
Niet: “Je moet nog X doen.”
Maar: “X is al gebeurd.”
Dank je wel, AI-agent.
AI gaat over mensen, niet over software
De toekomst van technologie is een dienstverlener die zegt: “’t Is al gebeurd.”
De boekhouder van morgen stelt geen vragen meer over je boekhouding. Die stelt alleen gerust. De jurist van morgen helpt je begrijpen wat je tekent.
Heel wat kantoren stoppen veel tijd en geld in hun tools. Maar klanten willen helemaal geen tool. Die willen geholpen worden. Punt.
Ze willen geen handleiding, geen toegang tot een portaal, geen half-automatisch proces waarbij ze nog de helft zelf moeten doen.
Ze willen dat het geregeld is. Zonder zorgen. Zonder gedoe. Zonder dat ze eraan moeten denken. Rust.
En wie dat biedt die wint. Simpel.
De val van de dino’s
Er zijn nog steeds kantoren die geloven dat automatisering = vooruitgang.
Ze hebben een portaal, een app, een dashboard. Maar de klantbeleving? Die is nog altijd die van tien jaar geleden.
Terwijl nieuwe kantoren beginnen bij de ervaring.
Die vragen zich niet af: "hoe doen we dit efficiënter?”
Maar: “moet dit nog wel?”
Ze schrappen stappen. Bouwen rond technologie die op de achtergrond draait.
Niet zichtbaar. Wel voelbaar.
De dienst is het product
De toekomst van accountancy is niet sneller cijfers verwerken. Het is klanten beter helpen.
En dat kan alleen als je durft herbeginnen. Durft kiezen voor eenvoud. Voor actie.
Wie dat begrijpt, verkoopt geen toegang tot een portaal. Geen rapport met cijfers die niemand leest. Geen advies per uur.
Die verkoopt gemoedsrust, oplossingen, vertrouwen. Ofwel:
“Het is al gebeurd.”
En dat verandert alles.
De toekomst van technologie in dienstverlening is geen platform, geen interface, geen dashboard.
Het is een dienst. Een ervaring. Iets dat voelt als: “Amai, dat was handig.”
En nee, dat is geen toekomstmuziek! Da’s nu al bezig.
De enige vraag is...Waar speel jij op in?
Blijf je registreren? Of kies je voor actie?
Want de race is al begonnen.
